Política de atención a la ciudadanía

La Fundació

La Fundació, como tal, está llamada a servir al interés general, entendiendo que el interés común tiene, como primer referente, la dignidad de la persona, así como el respeto a sus derechos. La razón de ser de la Fundació, Misión y Valores, así como su Código ético están publicados en esta página web, son conocidos por todos sus colaboradores/as y de fácil acceso para el público. La Fundació tiene que centrarse y poner énfasis en el cumplimiento de su misión y aplicación de sus valores tal como se definen en esta introducción.

Principios que aplica el código ético en las diferentes actividades de la Fundació, en cuanto a la ciudadanía con quien se relaciona.

Los principios que guían a los colaboradores y colaboradoras de la Fundació Puigvert, en las diferentes vertientes en las que trabaja, son:

En el ámbito general, en cuanto a sus clientes y sus familiares, la Fundación respeta los principios de la Declaración Universal de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas, la Convención de Derechos de los Niños, los derechos y deberes de los pacientes establecidos por el Departamento de Salud de la Generalitat de Cataluña y la ley 41/2002, básica, reguladora de la autonomía del paciente y de los derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica. Por lo que respecta a sus colaboradores/as, está comprometida con la no discriminación por razón de raza, color, nacionalidad, origen social, edad, sexo, estado civil, discapacidad, orientación sexual, ideología, opiniones políticas, religión o cualquier otra condición personal, física o social de sus colaboradores/as, así como la igualdad de oportunidades entre ellos/as. La Fundació garantiza, de manera proactiva el derecho a la intimidad y la confidencialidad de los datos que le son confiados como responsable o encargado de su tratamiento. La Fundació aplica sin reservas la legislación vigente sobre protección de datos de carácter personal. La información no pública que sea propiedad o que esté en custodia de la Fundació tendrá, con carácter general, la consideración de información confidencial y estará sujeta a secreto profesional, sin que su contenido pueda ser facilitado a terceros.
En la actividad asistencial, los y las pacientes se tratan desde una perspectiva biológica y desde el punto de vista cultural, psicológico y social. El proceso asistencial está enfocado a lograr un diagnóstico seguro y una terapéutica efectiva tan pronto como sea posible, sin dejar de tener como eje central la calidad de vida del enfermo o la enferma y su libertad de decisión, velando por la efectiva protección de su intimidad y autonomía.
En el ámbito jurídico-social, la Fundació, para garantizar su continuidad y logro de su misión, tiene que ser gestionada con criterios empresariales. Estos criterios estarán presididos por principios de responsabilidad social y ética comercial, quedando proscrita la utilización de prácticas comerciales abusivas, competencia desleal o publicidad engañosa.
En el ámbito social y medioambiental, la Fundació es una Institución que cree firmemente que las entidades, especialmente las que dedican su actividad al servicio de los y las pacientes, tienen que manifestar una especial sensibilidad en cuanto a su responsabilidad social. Por este motivo, la Fundación centra principalmente sus acciones en responsabilidad social corporativa a realizar, de la manera más eficiente y con la máxima calidad, su actividad asistencial y de educación sanitaria para los pacientes y los familiares, mediante actividades internas y externas como campañas de educación y divulgación sanitarias, colaboración e interlocución continuada con entidades, asociaciones y escuelas, etc. La aplicación de la Responsabilidad social corporativa a la Fundación Puigvert alcanza también el consumo responsable, el ahorro energético, la adecuada gestión de residuos y la cura medioambiental, minimizando, en lo posible, el impacto negativo que puedan tener sus actividades, con sintonía y compromiso de contribuir al logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030 de las Naciones Unidas. La Fundació también potencia el impulso de la docencia y la investigación y otros aspectos dirigidos a propiciar el bienestar de l@s colaboradores/as o de su entorno social.

Por lo que respecta a la participación ciudadana, la Fundació se propone:

Escuchar y conocer de forma detallada las expectativas, necesidades y demandas de nuestros y nuestras clientes/as actuando de forma continuada e interactiva con asociaciones y entidades representativas.
Disponer de canales institucionales accesibles de participación ciudadana y procurar que los profesionales sean proactivos en la recepción y canalización adecuada de las opiniones.
Afrontar las quejas o disconformidades de los usuarios y sus familiares como una clara oportunidad de mejora

En cuanto a la calidad asistencial, la Fundació tiene como objetivos:

En la medida de sus posibilidades, agilitar los trámites que el/la ciudadano/a precise.
Anticipar las necesidades de los y las pacientes y acompañantes a cualquier otro interés.
Velar para ofrecer servicios accesibles, efectivos, que estén alineados con la evidencia científica.
Velar para la mejor capacidad resolutiva.
Promover la cultura de Seguridad del Paciente.
Promover la mejora continúa en la prestación y organización, aplicando la más avanzada tecnología disponible, que se pueda lograr, tanto en comunicación como en gestión de colas, etc.
Promover una adecuada motivación y desarrollo profesional como herramienta de garantía de calidad.
Analizar proactivamente la calidad técnica y percibida de la asistencia a la Fundació Puigvert.
Informar adecuadamente sobre los procesos y ayudar a la toma de decisiones autónoma y responsable de los pacientes sobre su proceso asistencial.
Formación de pacientes y familiares.